Sous la responsabilité du Responsable d’Atelier, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en veillant à leur accompagnement tout au long de la prise en charge de leur véhicule dans l’atelier.Vos principales missions seront les suivantes :Accueillir les clients, répondre à leurs attentes et assurer un suivi personnalisé (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires) ;Établir et gérer les ordres de réparation (OR) en garantissant leur conformité et leur suivi ;Réaliser un tour du véhicule avec le client et établir des devis précis ;Coordonner avec l’équipe technique pour garantir la qualité des travaux et le respect des délais ;Préparer et organiser la commande des pièces détachées nécessaires en lien avec le magasin ;Superviser les travaux réalisés par les sous-traitants si besoin ;Assurer la restitution du véhicule au client tout en veillant à leur satisfaction ;Gérer la facturation et traiter les éventuelles réclamations ;Contribuer à l’amélioration des ind